当店からのメールが届かないお客様へ

当店では、お客様からご注文の操作をいただきますと、自動配信メールの【注文確認 メール】
（当店のメールアドレス： info@palette.ocnk.net ）を送信しております。
その後、商品検査・確認のうえ、1～2営業日（土日祝日を 除く）営業時間内に、
当店スタッフより【ご注文のお礼メール】 あるいは
【ご注文のお礼及び銀行振込のご案内】等を送信しております。
もし、ご注文の操作から１分以内に届く【注文確認 メール】または
その後の【ご注文のお礼メール】の両方のメールが届いていない場合には、以下の原因が考えられますので、
今、一度ご確認をお願いいた します。 　

■フリーメールをお使いの場合

Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメール（WEBメール）をお使いの場合、
迷惑メール防止機能により当店からの【注文確認メール】が
迷惑メールと間違えられて、受信画面に表示されず、迷惑 メールフォルダやゴミ箱に
自動的に振り分けられている（または削除された）場合がございます。

また、メールボックスの容量がいっぱいになっていて、メールの受信ができない状態になっている場合などもございます。

できましたら、フリーメール以外のメールアドレスをご利用いただ くことをお勧めいたします。

■au ・ KDDI の「迷惑メールおまかせ規制」の自動設定について

2013年7月24日以降に4G LTE対応スマートフォンを初めてご利用するお客様は、「迷惑メールおまかせ規制」の機能が自動適用され、迷惑メールの疑いのあるメール受信を自動的に判定し、ブロックする機能です。実際には、ウイルスのない正常なメールも多々ブロックされています。

誠にお手数ですが、当店をご利用の際は該当のお客様は自動適用されている 「au ・ KDDI迷惑メールおまかせ規制」の機能の設定解除をお願いいたします。

■ezweb.ne.jp の「迷惑メールおまかせ規制」の自動適用について

Eメールアドレス「 ezweb.ne.jp 」を新規に取得されたお客様は、「迷惑メールおまかせ規制」の機能が自動適用され、迷惑メールの疑いのある受信メールを自動的に判定し、ブロックする機能です。正常なメールも多々ブロックされています。
ケースバイケースですが、当店のパソコンから＠ezweb.ne.jp（Eメールアドレス）宛に発信された「注文確認メール」、「お問い合わせメール」の多くが不達になっております。当店のみならず、日本航空や楽天市場から＠ezweb.ne.jp（Eメールアドレス）宛に発信されたメールもブロックされた事例もございます。

誠にお手数ですが、当店をご利用の際は該当のお客様は自動適用されている 「au ・ KDDI迷惑メールおまかせ規制」の機能の設定解除をお願いいたします。

■ご登録・ご注文時に記入されたメールアドレスに誤りがある 場合

全角で登録をしている場合や、ドメインに誤りがある場合がございます。


■セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトによる場合

設定により迷惑メール（スパムメール）と判断されてしまう場合がございます。


■携帯電話のメールアドレスにてご注文いただいた場合

パソコンからのメールを【許可する】設定をしていない場合、当店からのメールは
エラーメールとなって戻ってまいります。
また、受信先を指定 している場合は、当店メールアドレス　「 info@palette.ocnk.net 」を
受信ドメインにご登録下さいませ。

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